Politique de remboursement
Dernière mise à jour : avril 2025
Chez Vals Solutions RH, nous avons à cœur de vous offrir un service de qualité, adapté à vos besoins spécifiques. Comme nos services sont personnalisés et livrés sur mesure, les conditions de remboursement suivantes s’appliquent.
1. Nature des services
Nos services en ressources humaines sont de nature professionnelle et intellectuelle, rendus sur la base d’un mandat personnalisé. À ce titre, une fois la prestation commencée (ex. : analyse, préparation de documents, rencontre initiale), aucun remboursement ne sera possible pour les heures déjà réalisées.
2. Annulation avant le début du mandat
Vous pouvez annuler votre demande de service sans frais si aucune analyse ou prestation n’a été amorcée. Pour cela, vous devez transmettre une demande écrite à l’adresse suivante :
valsolutionsrh@gmail.com
Un remboursement complet vous sera alors accordé, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
3. Mandats annulés en cours de route
En cas d’annulation d’un mandat en cours :
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Les heures déjà effectuées seront facturées au prorata, selon le tarif convenu dans le contrat.
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Les frais engagés (ex. : déplacements, frais administratifs) ne sont pas remboursables.
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Aucun remboursement ne sera effectué pour un service déjà livré (ex. : livrables envoyés, rencontres réalisées, conseils transmis verbalement ou par écrit).
4. Report ou modification du service
Il est possible, dans certains cas, de reporter un service déjà planifié à une date ultérieure, sans frais, avec un préavis minimum de 48 heures ouvrables.
Tout report ou modification à moins de 48 heures pourrait entraîner des frais de 25 à 50 % du montant prévu, selon les conditions définies dans l'entente.
5. Cas de force majeure
En cas de force majeure (ex. : maladie grave, sinistre, urgence familiale), chaque situation sera évaluée avec bienveillance. Un report ou un crédit pourra être proposé, à la discrétion de Vals Solutions RH.
6. Contact
Pour toute question ou demande concernant un remboursement, veuillez nous écrire à :
valsolutionsrh@gmail.com
Nous traiterons votre demande dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.